Dúvidas

FAQ

Armazenamento

Qual a melhor forma de armazenar os produtos Ikove Organics?

Longe da luz do sol, em um ambiente que não tenha mudanças extremas de temperatura (nem muito frio, nem muito quente). Também é importante que as embalagens sejam firmemente vedadas após o uso, protegendo as propriedades do produto.

Por que a Ikove Organics utiliza embalagens plásticas em alguns produtos?

Produtos como loções corporais, sabonetes líquidos, shampoos e condicionadores possuem embalagens feitas com plástico PET e PE/PP reciclável a fim de garantir a segurança e a facilidade no uso. O plástico é difícil de quebrar e não estraga em contato com a água.

Por que a Ikove Organics utiliza embalagens de vidro e alumínio em alguns produtos?

Substâncias naturais, como os óleos essenciais, estão “vivos”, o que os torna extremamente voláteis. Por isso a opção por embalagens de vidro e alumínio, já que esses materiais não reagem com as fórmulas e evitam a oxigenação do produto. Todos os tubos de alumínio são livres de níquel e revestidos com uma resina natural de proteção que evitar qualquer interação entre o produto e sua embalagem.

* Preocupada com o bem-estar de nossos consumidores, a Ikove Organics utiliza apenas os materiais mais seguros em suas embalagens – tubos de vidro, plásticos PET e PE/PP e alumínio revestido – todos eles recicláveis.

Voltar ao topo

Cuidados Faciais

Quais produtos Ikove Organics são recomendados para peles maduras e/ou secas?

O Serum Facial Anti-Age – Açaí é formulado especialmente para peles maduras, atuando na nutrição intensiva das camadas da pele e diminuindo as marcas de envelhecimento, além de auxiliarem na hidratação de peles mais secas.

Quais produtos Ikove Organics são recomendados para peles sensíveis?

Indicamos a higienização com o Limpeza Facial Floral, removendo as impurezas do dia a dia, combinado com o hidratante facial da linha Açaí Chocolate, especialmente desenvolvido para todos os tipos de pele.

Voltar ao topo

Cuidados com o Cabelo

Qual o diferencial da linha de shampoos e condicionadores Ikove Organics?

Todos os produtos da nossa linha de shampoos e condicionadores são desenvolvidos com detergentes suaves, criados a partir de ingredientes naturais e puros óleos essenciais, sem a presença de lauril éter sulfato de sódio (detergentes artificiais). A utilização de ativos botânicos de origem brasileira, concentrados em extratos de plantas e óleos vegetais, garantem limpeza e nutrição dos cabelos.

Voltar ao topo

Óleos Corporais

Qual óleo vegetal Ikove Organics é recomendado para massagem?

Todos os nossos óleos vegetais podem ser utilizados para quaisquer tipos de massagem. Eles são extraídos a frio, o que conserva os ativos da matéria prima. Como são absorvidos pela pele com o tempo, são ideias para massagens relaxantes, terapêuticas e após a prática de esportes.

Qual o melhor produto Ikove Organics para tratamento de pele extremamente seca?

Nossos óleos vegetais são a escolha ideal para o tratamento da pele muito seca, por conta de suas propriedades nutritivas. Eles ajudam a manter a saúde da pele entre as aplicações, enquanto as loções corporais tendem a evaporar mais rápido devido à presença de água em suas fórmulas. Outra opção é a manteiga corporal da linha Açaí Chocolate.

Qual o melhor momento do dia para aplicar os óleos corporais Ikove Organics?

O ideal é que os óleos vegetais sejam utilizados quando a pele ainda está úmida, preferencialmente após o banho. Neste momento a pele é capaz de absorver uma quantidade maior de ativos presentes nos óleos, por isso, qualquer um deles pode ser usado como substituto dos hidratantes comuns e diários.

Existe a possibilidade de obstrução dos poros por conta da utilização dos óleos vegetais Ikove Organics?

Nossos óleos vegetais não obstruem os poros, pois não contêm itens minerais ou a base de petróleo em suas fórmulas. Utilizando apenas os óleos mais puros, provenientes da castanha do Brasil, gérmem de trigo, rosa mosqueta e amêndoa doce, garantimos uma rápida absorção pela pele.

Voltar ao topo

Qualidade e Ingredientes

A Ikove Organics utiliza glúten em seus produtos?

Alguns de nossos cosméticos são feitos com extrato de arroz e óleo de germe de trigo, mas nenhum desses materiais possuem a proteína do trigo, mais conhecida como glúten, minimizando os riscos de alergia.

Como são listados os ingredientes dos produtos Ikove Organics?

A Nomenclatura Internacional de Ingredientes Cosméticos (INCI) é o sistema adotado pela Ikove Organics para rotulagem e declaração de nossos ingredientes. Todos os componentes são registrados em sua designação latina (produto químico/científico) e listado pela quantidade presente na fórmula em ordem decrescente (de maior para menor). Assim, o consumidor pode fazer compras informadas e saudáveis, diminuindo a incidência de reações alérgicas.

Como os óleos essenciais naturais são listados nas embalagens Ikove Organics?

Seguindo os padrões internacionais de nomenclatura de ingredientes cosméticos (INCI), todas as fragrâncias devem ser declaradas na listagem individualmente e de acordo com seus nomes químicos, além de serem seguidos por um asterisco (*), especificando possíveis componentes alergênicos. Os ingredientes naturais também são registrados sob o mesmo nome e designação de seus equivalentes sintéticos, independentemente de sua origem.

Como a Ikove Organics atesta a eficácia de seus produtos?

A Ikove Organics não testa seus ingredientes e produtos de cuidados pessoais em animais. Todos os testes são realizados em laboratórios filiados à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), conhecidos como Reblas (Rede Brasileira de Laboratórios Analíticos em Saúde). O método utilizado é “in vivo”, ou seja, em seres humanos.

Por que escolher Ikove Organics?

Somos pioneiros no uso de ingredientes orgânicos certificados para a formulação de cosméticos, promovendo harmonia e saúde natural. Nossos materiais são provenientes do cultivo sustentável dos biomas brasileiros e nossas linhas oferecem o que há de mais nobe em matérias primas. As certificações obtidas pela Ikove Organics garantem qualidade, processos, produção, armazenagem e embalagem dos produtos, respeitando o meio ambiente.

Voltar ao topo

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Ikove Organics quer manter um relacionamento próximo aos consumidores. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução de produtos devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail sac@ikove.com ou do telefone (19) 3886-6030.

Após o contato, a Ikove Organics providenciará a Logística Reversa (código dos Correios) para que o produto seja postado em uma agência franqueada dos Correios e encaminhado para o setor de trocas. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem itens/acessórios que os acompanham serão devolvidos ao cliente pela empresa.

 

Recuse o recebimento do produto em casos de:

- Embalagem aberta ou danificada;

- Danos ao produto ou vazamentos;

- Produto diferente do pedido;

- Falta de acessórios;

- Quantidade diferente da compra.

Nestes casos, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a tentativa de entrega.

 

Devolução por arrependimento/desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, o consumidor tem até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, e a troca deverá ser solicitada na nossa Central de Atendimento ao Cliente. Após o contato, a Ikove Organics providenciará a coleta do produto no local em que foi entregue, sem custo adicional.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e completa, sem indícios de uso, sem apresentar violação do lacre original do fabricante (quando disponível) e deverá estar acompanhado da cópia da nota fiscal.

 

Devolução por defeito:

A solicitação da troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data de recebimento. Após o contato, a Ikove Organics providenciará a coleta do produto no local em que foi entregue, sem custo adicional.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e completa, sem sinais de mau uso ou desgaste em função do uso e acompanhado da cópia da nota fiscal. Ele será analisado pela empresa no prazo de até 30 dias corridos e, em seguida, a Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato informando as possibilidades de troca, caso seja constatado o defeito.

Caso não sejam encontrados os defeitos ou haja descumprimento das condições de reenvio do produto, ele será reenviado ao consumidor no mesmo estado em que foram devolvidos, sem direito à substituição.

Em caso de produtos adquiridos em valor promocional, o mesmo valor que contar na nota fiscal será considerado para efeito de troca ou ressarcimento, ao invés do valor original descrito no site.

Atenção! Não fazemos trocas de brindes.

 

Recebendo seu dinheiro de volta:

A Ikove Organics fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante a compra.

- Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do pedido na administradora financeira, que fará o ressarcimento na fatura;

- Cartão de débito ou boleto bancário: o valor será disponibilizado para ser retirado no site da administradora financeira.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos é que a restituição dos valores será. O prazo para estorno dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.

A Ikove Organics isenta-se da obrigação de cancelar a comprar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.

Voltar ao topo

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Restrições ao Uso de Materiais

Este site pertence e é operado por Ikove Organics. Nenhum material do ikove.com.br ou de qualquer outro site pertencente, licenciado ou controlado pela Ikove pode ser copiado, reproduzido, republicado, atualizado, enviado, transmitido ou distribuído em hipótese alguma, a não ser que o download do material – incluindo qualquer tipo de arquivo, imagens incorporadas ou anexas e dados que o acompanham – e sua impressão seja para uso pessoal e não comercial, mantendo intactos todos os direitos autorais e qualquer outra nota de propriedade. Modificar matérias ou usá-las para qualquer outro propósito é violação dos direitos autorais. A Ikove Organics não transfere os direitos autorais do documento por meio de download, que se trata apenas de uma cópia do arquivo original, mas retém toda e qualquer titularidade sobre o documento, inclusive a propriedade intelectual.

Permissão para uso das matérias do site, incluindo reprodução e distribuição ou links a qualquer outra página que não seja a homepage (http://www.ikove.com) deve ser solicitada com antecedência para a Ikove Organics através do e-mail sac@ikove.com. Para propósitos deste acordo, o uso de qualquer material em referência a Ikove Organics em qualquer outro site ou em rede é proibido.

Todas as marcas registradas, marcas de serviço, marca ou nome comercial de produto são de propriedade da Ikove Organics e/ou de seus fornecedores.

 

Links externos

Durante a navegação pelo site, podem ser observados links para outras páginas que não são de propriedade da Ikove Organics. Esses links aparecem com propósito informativo e a Ikove Organics não é responsável pela atualização do conteúdo dos mesmos. Além disso, links para páginas de outras empresas, bem como seus produtos e/ou serviços, não são de propriedade ou aprovados pela Ikove Organics.

 

Limitação de Responsabilidade

Em qualquer circunstância, incluindo e não limitando a negligência, a Ikove Organics se responsabiliza por qualquer dano especial que resulte da atualização – ou de sua falta – de matérias contidas no site, mesmo que o representante (autorizado ou não) da empresa tenha sido advertido quanto à possibilidade de problemas. A lei em vigor não permite, limita ou exclui essa responsabilidade. Assim, a limitação ou exclusão acima deve ser considerada em cada caso individualmente.

A Ikove Organics não responsabilizará, em nenhuma circunstância, os clientes por suas obrigações, danos, perdas ou causas de ação, quer seja por contrato, delito (incluindo, mas não limitando a negligência) ou não, que exceda a quantia total paga por ele, em caso de pagamento, na ocasião do acesso ao site.

 

Direito autorais

O uso deste site implica seu acordo às condições de uso.

Voltar ao topo

Pague com
  • PagSeguro
Selos

Ikove Cosméticos Orgânicos - CNPJ: 08.276.890/0001-70 © Todos os direitos reservados. 2017